Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Négoce - Commerce gros
Montauban, 82, Tarn-et-Garonne, Occitanie
Suite à un mouvement interne, nous recrutons notre futur(e) technicien(ne) support applicatif et technique (Iot/Saas). Rattaché(e) au Customer Support Manager, en cohérence avec la politique du Groupe, vous assisterez les clients dans un objectif de fidélisation et de développement du parc d'abonnements. Vous garantirez la qualité du service et la prise en charge du client en multi canaux. Vos principales missions seront de : * Assurer le suivi quotidien des tickets d'assistance, de mise à jour ou incidents clients * Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 ,2 (et/ou 3, selon profil) sur le matériel embarqué et les solutions web dans le respect des SLA * Organiser les interventions des techniciens externes pour l'installation ou SAV * Superviser l'avancement des activités techniques entre le client et l'installateur, avec gestion proactive des éventuels problèmes. * Créer et configurer le compte opérationnel du client sur la plateforme de service * Assister techniquement les installateurs pendant les phases d'installation, d'activation et de mise en service des solutions. * Valider les installations * Former les clients sur la solution * Participer[...]